Vendeur/vendeuse spécialisé(e), principal(e), référent(e)

Développement et gestion de la relation client

• Accueillir le client en créant une relation de confiance, découvrir ses attentes, le renseigner, l’orienter, l’accompagner dans l’espace de vente
• Prendre en charge les clients importants
• Repérer, dans un environnement omnicanal, le parcours client pour identifier les opportunités de vente de biens et services
• Établir une approche et une posture commerçante adaptée au parcours client dans un environnement digital
• Garantir au client un service et une relation personnalisée, une expérience  shopping unique
• Promouvoir les offres commerciales, les services et le programme de fidélisation client
• Faciliter les achats du client en fluidifiant son parcours
• Traiter les réclamations des clients
• Prendre congé du client

Conseiller et vendre

• Identifier les besoins, conseiller et vendre des produits et services spécialisés ou complexes dans un environnement omnicanal
• Personnaliser la vente
• Proposer et vendre des produits ou services complémentaires, des montées en gamme
• Identifier les hésitations du client et développer un argumentaire adapté
• Réaliser des opérations d’encaissements

Organisation de la surface de vente

• Réaliser le merchandising : implantation, présentation et mise en valeur des produits sur l’espace de vente selon les règles définies
• Préparer et mettre les produits en rayon, dans le linéaires
• Assurer le maintien de la bonne tenue de la surface de vente
• Participer à la mise en place  des animations  et opérations commerciales
• Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue
• Appliquer des règles d’hygiène et de sécurité

Gestion des stocks

• Participer à la réalisation des inventaires et à la gestion des stocks

Accompagnement RH de proximité

• Participer à l’intégration des nouveaux arrivants
• Accompagner les vendeurs dans la vente et la relation client

Développement commercial

• Suivre les indicateurs de performance commerciale du point de vente
• Participer à la veille concurrentielle sur la zone de chalandise

• Titre Pro Manager d’Univers Marchand
• BTS MUC
• Titre Gestionnaire d’Unité Commerciale (CCI France)
• Bac Pro Commerce avec expérience professionnelle
• Titre Pro Vendeur Conseil en Magasin, avec expérience professionnelle
• Titre Vendeur Conseiller Commercial (CCI France), avec expérience professionnelle
• CQPI VCM avec expérience professionnelle