Vendeur/vendeuse expert(e) – Conseiller/conseillère de vente expert(e) – Expert(e) vente – Clienteling ambassador

Développement et gestion de la relation client

• Développer et gérer un portefeuille client
• Accueillir le client en créant une relation personnalisée, découvrir  et appréhender ses attentes, le renseigner
• Prendre en charge les clients importants
• Repérer, dans un environnement omnicanal, le parcours client pour identifier les opportunités de vente de biens et services
• Établir une approche et une posture commerçante adaptée au parcours client dans un environnement digital
• Définir un parcours achat adapté en définissant et sélectionnant une offre de produits et services personnalisée sur un périmètre défini
• Créer une relation personnalisée
• Valoriser les services offerts par l’enseigne
• Faciliter les achats du client en fluidifiant son parcours
• Traiter les réclamations des clients

Conseil et vente

• Prendre en charge le client dans une démarche commerçante  impulsant le besoin en produits et services
• Identifier les besoins, conseiller avec expertise, vendre des produits et services spécialisés ou complexes dans un environnement omnicanal
• Personnaliser la vente en par une expérience client différenciante et innovante
• Proposer et vendre des produits ou services complémentaires, des montées en gamme
• Identifier les hésitations du client et développer un argumentaire adapté
• Réaliser des opérations d’encaissements

Organisation de la surface de vente

• Réaliser le merchandising : implantation, présentation et mise en valeur des produits sur l’espace de vente selon les règles définies
• Assurer le maintien de la bonne tenue de la surface de vente
• Participer à la mise en place des animations  et opérations commerciales
• Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue
• Appliquer des règles d’hygiène et de sécurité

Gestion des stocks

• Participer à la veille concurrentielle sur la zone de chalandise
• Participer à la réalisation des inventaires et à la gestion des stocks

Accompagnement RH de proximité

• Participer à l’intégration des nouveaux arrivants
• Accompagner les vendeurs dans la vente et la relation client

Développement commercial

• Suivre les indicateurs de performance commerciale du point de vente
• Participer à la veille concurrentielle sur la zone de chalandise

• Licence Professionnelle Commerce
• Titre Pro Manager d’Univers Marchand avec expérience professionnelle
• Titre Gestionnaire d’Unité Commerciale (CCI France)avec expérience professionnelle
• BTS MUC avec expérience professionnelle
• Bac Pro Commerce avec expérience professionnelle
• Titre Pro Vendeur Conseil en Magasin, avec expérience professionnelle
• Titre Vendeur Conseiller Commercial (CCI France)avec expérience professionnelle
• CQPI VCM avec expérience professionnelle