Responsable équipe caisse accueil - Chargé(e) de service caisse accueil - Caissier/caissière principal(e)

Responsable équipe caisse accueil – Chargé(e) de service caisse accueil – Caissier/caissière principal(e)

Gestion de l’accueil et de la relation client

Accueillir, renseigner et orienter les clients
Accueillir le cas échéant les clients dans une langue étrangère, en s’adaptant aux spécificités culturelles
Informer les clients sur les offres commerciales
Promouvoir et proposer la carte de fidélité, les services du magasins
Traiter les réclamations et litiges clients en proposant des solutions adaptées
Veiller à la qualité de l’accueil client
Veiller à la qualité des services proposés et des réponses apportées aux clients

Gestion des caisses

Veiller à l’application des mesures concernant la luttes contre la démarque inconnue
Veiller à l’application de la politique commerciale de l’enseigne
Veiller à la mise en œuvre des règles et procédures de sécurité

Animation d’équipe

Organiser et planifier l’activité de l’équipe : prises et fins de postes, pauses, …
Accompagner les équipes dans la prise en main, la maîtrise et l’utilisation des outils d’encaissement
Assister les équipes pour des opérations d’encaissement complexes ou nécessitant une aide technique
Animer et accompagner l’équipe ; l’assister sur la résolution de problèmes courants
Diffuser les informations aux équipes
Intégrer et former les nouveaux arrivants

Gestion commerciale

Appréhender les indicateurs de performance et les objectifs définis
Faire remonter les informations sur les résultats et les réclamations clients
Analyser les résultats en constatant les éventuels écarts ; en identifier les causes
Proposer des actions pour améliorer la performance