Manager – Chef – Responsable caisse, accueil, relation client (H/F)

Gestion de l’accueil et de la relation client

• Organiser et contrôler l’activité  du service accueil et relation client
• Garantir l’application de la politique commerciale de l’enseigne
• Garantir la qualité de la relation client
• Garantir la qualité des services proposés et des réponses apportées aux clients
• Veiller à l’application des normes de services et des procédures de traitement des demandes client
• Traiter les réclamations et litiges clients complexes en mettant en œuvre une solution adaptée
• Apporter une réponse circonstanciée aux dysfonctionnements constatés par les clients

Gestion des caisses

• Organiser et contrôler l’activité  du service caisse
• Organiser la mise en place des fonds de caisse
• Contrôler la bonne tenue des caisses
• Garantir la mise en œuvre des procédures  et des normes d’encaissements
• Garantir l’application des directives concernant la lutte contre la démarque inconnue
• Garantir la mise en œuvre des règles et procédures de sécurité
• Organiser les transferts de fonds en appliquant les procédures de sécurité
• Garantir la fluidité du trafic encaissement

Gestion de la performance commerciale

• Appréhender les indicateurs clés de performance commerciale du secteur
• Participer à la définition des objectifs du secteur accueil & caisse
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du secteur
• Constater les écarts éventuels en identifiant leurs causes
• Définir et mettre en œuvre les axes pour améliorer la performance

Management des équipes

• Organiser et gérer les plannings en s’assurant de leur cohérence
• Communiquer les informations et les objectifs commerciaux aux équipes
• Organiser auprès des équipes la mise en œuvre des lancements d’animation commerciale
• Assurer le suivi du travail des équipes
• Accompagner techniquement les équipes dans les activités d’accueil client et d’encaissement
• Animer et motiver les équipes
• Appliquer la réglementation du travail

Gestion des ressources humaines

• Définir les besoins en personnel
• Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs
• Organiser et veiller à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Réaliser les entretiens professionnels
• Évaluer les collaborateur
• Identifier les besoins en compétences des collaborateurs
• Participer au développement des compétences de l’équipe

• Avec expérience professionnelle
• BTS MUC
• Titre Pro Manager d’Univers Marchand
• Titre Gestionnaire d’Unité Commerciale (CCI France)
• Bac Pro Commerce