Hôte(sse) de caisse et d’accueil – Employé(e) commercial(e) caisse – Caissier(ère)

Gérer la relation client

• Accueillir, renseigner et orienter les clients
• Accueillir le cas échéant les clients dans une langue étrangère, en s’adaptant aux spécificités culturelles
• Identifier les attentes et les besoins du client
• Renseigner et orienter le client
• Prendre congé du client

Gérer les retours et les réclamations clients

• Traiter les réclamations clients : identification de l’origine ; application des procédures de traitement

• Traiter les retours produits
• Assurer les remboursements, les avoirs …
• Prévenir et gérer les conflits

Développement Commercial

• Informer les clients sur les services et les offres commerciales du magasin
• Informer un client sur les évènements commerciaux du magasin
• Proposer la carte de fidélité, procéder à son ouverture
• Participer aux animations commerciales
• Proposer un service, une vente complémentaire au client

Réaliser, le cas échéant superviser, les encaissements

• Assurer l’ouverture, la gestion et la fermeture de caisse
• Maîtriser l’utilisation des outils opérationnels d’encaissement
• Appliquer les consignes de contrôle ; identifier les produits défectueux, les incohérences ou les anomalies repérées sur un achat ; en informer le client ou la personne appropriée
• Effectuer les opérations d’encaissement en appliquant les procédures de vérifications nécessaires selon les moyens de paiement
• Participer à la prévention de la démarque inconnue
• Appliquer les règles et procédures de sécurité

• CAP MRCU, Bac Pro ARCU ou commerce, Bac