Chargé(e) d’accueil – Hôte(sse) d’accueil – Conseiller/conseillère relation client

Gérer la relation client

• Accueillir, renseigner et orienter les clients
• Accueillir le cas échéant les clients dans une langue étrangère, en s’adaptant aux spécificités culturelles
• Identifier les attentes et les besoins du client
• Renseigner et orienter le client
• Prendre congé du client

Gérer les retours et les réclamations clients

• Traiter les réclamations clients : identification de l’origine ; application des procédures de traitement
• Traiter les retours produits
• Assurer les remboursements, les avoirs…
• Prévenir et gérer les conflits
• Mettre à disposition du client les achats via les canaux digitaux
• Assurer le service détaxe

Développement Commercial

• Informer les clients sur les services et les offres commerciales du magasin
• Informer un client sur les évènements commerciaux du magasin
• Proposer la carte de fidélité, procéder à son ouverture
• Participer aux animations commerciales

• CAP MRCU, Bac Pro ARCU ou commerce, Bac