Responsable de département – Responsable de secteur – Manager des ventes – Leader département (H/F)

Garantir la bonne gestion de la relation client

• S’assurer de la mise en œuvre de la politique de gestion la relation client définie par l’enseigne
• Veiller à la qualité de la relation client
• Suivre les données, les indicateurs clients  ; analyser la performance client
• Identifier, le cas échéant, des axes d’amélioration
• Proposer des plans d’actions d’amélioration de la performance client

Développement et animation commerciale

• Mettre en œuvre la politique commerciale de l’enseigne dans un environnement omnicanal
• Assurer une veille concurrentielle sur la zone de chalandise
• Analyser l’offre de la concurrence et les tendances de la consommation locale
• Proposer des orientations commerciales adaptées aux caractéristiques de la zone de chalandise
• Participer à la définition des plans d’actions commerciaux adaptés
• Superviser et coordonner la mise en place des opérations et animations commerciales

Piloter l’organisation et la gestion du département, du secteur

• Garantir la bonne tenue marchande des rayons du département, du secteur
• Veiller à la bonne mise en œuvre du plan de merchandising
• Contrôler les implantations des rayons
• Garantir le bon approvisionnement et réassortiment des rayons
• Veiller à la rotation optimale des marchandises et produits sur le secteur
• Garantir le respect des règles d’Hygiène, Qualité, Environnement et Sécurité
• Coordonner les activités du département
• Garantir l’application des règles de sécurisation des produits et de prévention de démarque inconnue
• Participer à la définition des plans d’actions pour minimiser la démarque inconnue

Piloter la performance commerciale du département

• Participer à la définition des objectifs commerciaux du secteur
• Suivre et analyser les indicateurs clés de la performance commerciale du secteur
• Identifier, le cas échéant, des axes d’amélioration
• Proposer des axes d’amélioration de la performance
• Veiller à la mis en place de plans d’action de remédiation
• pilotage et gestion budgétaire du secteur

Gestion des stocks et de marchandises

• organiser les inventaires relatifs au département
• superviser les commandes et leur réception
• veiller à la bonne tenue des emplacements des réserves relatifs à l’activité
• gérer éventuellement un portefeuille de fournisseurs

Management des équipes

• manager  une équipe de responsable de rayons
• apporter un soutien opérationnel  aux équipes
• accompagner les managers de rayons
• suivre l’intégration des nouveaux collaborateurs
• superviser l’animation des équipes
• assurer des reportings réguliers au directeur du magasin

Garantir le développement des compétences des équipes

• Procéder aux entretiens et aux évaluations des managers
• Identifier les potentiels et les besoins en compétences
• Procéder aux recrutements
• Définir un plan d’actions adapté pour assurer le développement des compétences des équipes de direction (formation, coaching, …)
• Former, coacher et accompagner les managers
• Définir avec les responsables de magasin un plan de développement des compétences des équipes

• Avec expérience professionnelle
• Master Droit, Economie, Gestion, Mention Distribution et Marketing (Univ. Lille 2) ; MASTER Droit, économie, gestion, Mention Commerce marketing, Spécialité Distribution-Vente (CNAM) ; Master Management de la Distribution et Relation de Service (Université Clermont); diplôme d l’ICD ; Manager Opérationnel (ESSEC)
• Bac+3