Adjoint(e) au chef de rayon – Animateur/animatrice des ventes – Animateur/animatrice commerciale(e)

Gestion de la relation client

• Coordonner et gérer l’accueil client
• Accueillir le client en créant une relation de confiance
• Appréhender les attentes du client, le renseigner, l’orienter, l’accompagner dans l’espace de vente
• Repérer le parcours client pour identifier les opportunités de vente de biens et services
• Traiter les réclamations des clients

Animation de la vente

• Prendre le relai des conseillers de vente pour des ventes complexes, à enjeu commercial, des clients plus importants
• Promouvoir les offres commerciales, les services et le programme de fidélisation client
• Traiter les réclamations des clients
• Prendre congé du client
• Identifier les besoins, conseiller et vendre des produits et services spécialisés ou complexes dans un environnement omnicanal
• Proposer et vendre des produits ou services complémentaires, des montées en gamme
• Réaliser des encaissements

Gestion du point de vente

• Veiller à la mise en œuvre des règles du merchandising  : implantation, présentation et mise en valeur des produits sur l’espace de vente selon les règles définies
• Préparer et mettre les produits en rayon, dans le linéaires
• Veiller au maintien de la bonne tenue de la surface de vente
• Faire appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue
• Faire appliquer des règles d’hygiène et de sécurité

Animation commerciale

• Accompagner la mise en place des animations  et opérations commerciales
• Participer à la veille concurrentielle sur la zone de chalandise
• Participer à la réalisation des inventaires
• Suivre les indicateurs de performance commerciale du point de vente

Animation et gestion d’équipe

• Participer à l’organisation et  à la planification de l’activité de l’équipe :  planning, prises et fins de postes, pauses, …
• Assister et accompagner les vendeurs dans la vente et la relation client, en assurant un transfert de savoirs
• Participer à l’organisation et à la gestion de l’activité de l’équipe (planning, suivi, …)
• Diffuser les informations aux équipes
• Participer à l’intégration des nouveaux arrivants

• Bac+2 : BTS MUC / BTS TC / DUT TC , Titre Pro Manager d’Univers Marchand http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/visualisationFiche?format=fr&fiche=1889 ,Titre Gestionnaire d’Unité Commerciale (CCI France)
• Bac Pro Commerce, Titre Pro Responsable de rayon avec expérience professionnelle