Retoucheur(euse) spécialisé(e)/expert(e)/référent

Prendre en charge une demande client simple ou complexe

• Accueillir et conseiller le client
• Prendre en charge les retouches ou réparations complexes, sur des matériaux spécifiques
• Réaliser les essayages et ajuster les articles sur le client
• Identifier les retouches ou réparations à effectuer sur le vêtement
• Proposer éventuellement une prestation complémentaire
• Renseigner la fiche client sur les travaux à effectuer
• Informer le client sur les délais et les coûts de retouche, de réparation

Réaliser une intervention simple ou complexe sur un vêtement

• Planifier et organiser son intervention
• Organiser son poste de travail, préparer le matériel adéquate aux travaux à effectuer
• Réaliser les retouches ou rectifications, les réparations complexes en choisissant et appliquant les techniques adaptées
• Réaliser des opérations de détachage, d’imperméabilisation d’un vêtement avec les produits adaptés
• Contrôler les travaux réalisés, vérifier la conformité du produit
• Repasser et conditionner les articles selon les spécifications clients

Participer à la gestion commerciale

• Établir un devis
• Éditer une facture
• Réaliser les encaissements
• Préparer les livraisons clients

Gérer la relation client

• Remettre l’article au client, expliquer les travaux effectués, le conseiller sur l’entretien
• Gérer les réclamations clients
• Proposer les services de l’enseigne, la carte fidélité…
• Préparer les livraisons clients

Collaborer au sein de l’équipe

• Apporter un soutien technique  aux collègues
• Accompagner techniquement et participer à l’intégration des nouveaux arrivants

Participer à la gestion de l’atelier

• Participer à la gestion des stocks  de matériels et fournitures en identifiant les besoins en approvisionnement
• Assurer l’entretien du matériel
• Vérifier l’état du matériel, identifier les dysfonctionnements
• Informer la hiérarchie de tout dysfonctionnement

• Bac Pro / CQP avec expérience
• CAP avec expérience