Coordinateur/coordinatrice service retouche

Coordonner l’activité retouche

• Coordonner la logistique et répartir les articles à retoucher selon les priorités, les délais et la faisabilité en interne ou en externe
• Assurer le suivi et l’enregistrement des fiches sur le logiciel retouche
• Assurer l’accueil des équipes de vente
• Apporter des solutions aux différents espaces services

Prendre en charge une demande client

• Accueillir et identifier le besoin du client
• Conseiller le client
• Réaliser les essayages et ajuster les articles sur le client
• Identifier les retouches ou réparations à effectuer sur le vêtement
• Proposer éventuellement une prestation complémentaire
• Renseigner la fiche client sur les travaux à effectuer
• Informer le client sur les délais et les coûts de retouche, de réparation

Réaliser une intervention sur un vêtement

• Planifier et organiser son intervention
• Organiser son poste de travail, préparer le matériel adéquate aux travaux à effectuer
• Réaliser les retouches ou rectifications, les réparations en appliquant les techniques adaptées
• Réaliser des opérations de détachage, d’imperméabilisation d’un vêtement avec les produits adaptés
• Contrôler les travaux réalisés, vérifier la conformité du produit
• Repasser et conditionner les articles selon les spécifications clients

Participer à la gestion commerciale

• Établir un devis
• Éditer une facture
• Réaliser les encaissements
• Préparer les livraisons clients

Gérer la relation client

• Remettre l’article au client, expliquer les travaux effectués, les conseiller sur l’entretien
• Gérer les réclamations clients
• Proposer les services de l’enseigne, la carte fidélité…

• Bac Pro / CQP avec expérience
• CAP avec expérience