Directeur/directrice de magasin – Responsable de magasin

Garantir la déclinaison et la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’entreprise

• Organiser une veille concurrentielle sur la zone de chalandise
• Piloter la mise en œuvre de la stratégie et la politique commerciale de l’enseigne en l’adaptant à l’environnement socio-économique
• Définir la stratégie locale du magasin
• Déterminer un plan d’action, les moyens et les ressources nécessaires de mise en œuvre
• Représenter les intérêts de l’enseigne auprès des institutions et des différents acteurs locaux

Piloter et garantir la performance économique du magasin

• Participer à la définition des objectifs commerciaux  du magasin
• Identifier  les leviers pour développer le chiffre d’affaire du magasin
• Définir les objectifs des différents départements
• Suivre et analyser les tableaux de bord, les indicateurs commerciaux, les indicateurs de performance économique
• Évaluer la performance économique
• Identifier et définir, les cas échéant, des axes d’amélioration et d’évolution ; piloter leur mise en œuvre
• Assurer des reporting réguliers au directeur de réseau

Organiser et piloter la gestion du magasin

• Organiser, piloter et coordonner les domaines d’activités  et univers du magasin
• Garantir l’approvisionnement du magasin
• Garantir la bonne tenue marchande du magasin
• Garantir le respect des réglementations de prix
• Garantir le respect des règles de merchandising, de l’identité visuelle définies par l’enseigne
• Piloter la mise en œuvre des actions commerciales
• Accompagner le déploiement d’animations et de protocoles commerciaux innovants
• Garantir la mise en œuvre de la politique HQSE de l’entreprise
• Garantir la bonne tenue des réserves, des chambres froides
• Garantir la gestion optimale des stocks et des marchandises

Manager les équipes

• Communiquer et informer sur les orientations et les objectifs commerciaux du magasin
• Définir les objectifs des équipes, des managers

• Manager, encadrer et animer les équipes de managers
• Piloter et accompagner les managers dans la mise en œuvre de la politique commerciale
• Fédérer les équipes autour des valeurs et projets d’entreprise
• Encourager les initiatives
• Effectuer les entretiens d’évaluation et professionnels
• Veiller au bon climat social au sein de l’établissement
• Gérer les conflits
• Veiller au respect du règlement intérieur

Piloter la gestion financière et budgétaire

• définir et construire les budgets prévisionnels
• assurer le pilotage et le suivi budgétaire ; analyser les indicateurs budgétaires
• garantir la bonne gestion budgétaire du magasin

Gérer les ressources humaines

• Mettre en œuvre la (une) politique de GPEC pour anticiper les besoins en personnels et en compétences
• Définir, en lien avec le siège, le plan de gestion des ressources humaines  (recrutements, formations, évolutions des personnes)
• Participer à l’organisation du plan de développement des compétences des équipes
• Garantir le respect des règles de droit social
• Suivre les indicateurs RH
• Animer les instances représentatives du personnel

Relation client

• Piloter la mise en œuvre de la politique « Relation client » définie par l’entreprise
• Garantir la qualité de l’accueil et du service à la clientèle, la satisfaction client
• Prendre en charge, le cas échéant, et régler les litiges et situations clients complexes
• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client au regard des objectifs fixés
• Identifier les leviers pour améliorer la relation client
• Définir des plans d’actions pour accroître la satisfaction client

• Avec expérience professionnelle
• Master dans le domaine du commerce, du management des organisations
• Diplôme d’école de commerce (Bac + 5)
• Titre de niveau I dans le domaine commercial, le management des organisations