Vendeur/vendeuse – Conseiller/conseillère de vente

Développement et gestion de la relation client

• Accueillir le client en créant une relation de confiance, découvrir ses attentes, le renseigner, l’accompagner dans  le magasin
• Repérer, dans un environnement omnicanal, le parcours client pour identifier les opportunités de vente de biens et services
• Établir une approche et une posture commerçante adaptée au parcours client dans un environnement digital
• Prendre en charge les clients importants
• Promouvoir les offres commerciales, les services et le programme de fidélisation client
• Traiter les réclamations des clients
• Prendre congé du client

Conseiller et vendre

• Appliquer un cérémonial client adapté
• Identifier les besoins, conseiller et vendre des produits et services spécialisés ou complexes dans un environnement omnicanal
• Garantir au client un service et une relation personnalisée, une expérience  shopping unique
• Proposer et vendre des produits ou services complémentaires, des montées en gamme
• Identifier les hésitations du client et développer un argumentaire adapté
• Réaliser des encaissements

Organisation de la surface de vente

• Réaliser le merchandising : implantation, présentation et mise en valeur des produits sur l’espace de vente selon les règles définies
• Préparer et mettre les produits en rayon, dans le linéaires, les vitrines

• Assurer le maintien de la bonne tenue du magasin
• Participer à la mise en place  des animations  et opérations commerciales
• Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue
• Appliquer des règles d’hygiène et de sécurité

Gestion des stocks

• Réceptionner et contrôler les livraisons, stocker les marchandises en réserve
• Veiller à la bonne tenue de la réserve
• Participer à la réalisation des inventaires et à la gestion des stocks

Accompagnement RH de proximité

• Participer à l’intégration des nouveaux arrivants
• Accompagner les vendeurs dans la vente et la relation client
• Participer à l’animation d’équipe
• Participer à l’organisation et à la gestion de l’activité de l’équipe (planning, suivi…)

Développement commercial

• Suivre les indicateurs de performance commerciale du point de vente
• Participer à la veille concurrentielle sur la zone de chalandise

• Bac Pro Commerce / Bac
• Titre Pro Vendeur Conseil en Magasin,
• Titre Vendeur Conseiller Commercial (CCI France)
• CQPI VCM
• CAP Employé de vente
• Expérience professionnelle