CHARGEMENT FERMER

Responsable de magasin (H/F)

Responsable de magasin (H/F)

Responsable de magasin (H/F)

LES MISSIONS

Décliner et la mettre en œuvre de la politique commercial de l’entreprise, de l’enseigne

  • Organiser une veille concurrentielle  et situer l’offre du magasin sur la zone de chalandise
  • Construire avec le directeur régional la politique commercial du magasin
  • Participer à la définition des objectifs économiques et financiers du magasin
  • Décliner les orientations choisies en actions et objectifs opérationnels
  • Assurer la représentation de l’entreprise auprès des acteurs institutionnels et économiques locaux

 

Garantir le développement la qualité de la relation client

  • Mettre en œuvre, au sein du magasin, la politique de fidélisation client définie par l’entreprise
  • Veiller à une bonne coordination de l’accueil  et de la prise en charge du client pour fluidifier son parcours
  • Assurer et accompagner la mise en place de  cérémonials clients
  • Elaborer et /ou piloter des expériences clientes innovantes
  • Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client, les avis sur les réseaux sociaux
  • Définir et veiller à la mise en œuvre de mesures visant à améliorer la relation client
  • Gérer les litiges complexes et les clients difficiles

 

Assurer la réalisation d’opérations de vente en mettant en œuvre les protocoles définis au sein de l’enseigne

  • Identifier les besoins, conseiller et vendre des produits et services spécialisés ou complexes dans un environnement omnicanal
  • Garantir au client un service et une relation personnalisée, une expérience  shopping unique
  • Proposer et vendre des produits ou services complémentaires, des montées en gamme
  • Identifier les hésitations du client et développer un argumentaire adapté
  • Réaliser des encaissements

 

Garantir la réalisation des objectifs économiques et commerciaux

  • Suivre et analyser l’évolution du chiffre d’affaire et des indicateurs commerciaux
  • Définir et mettre en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés
  • Établir  et respecter le budget , garantir l’optimisation budgétaire

 

Veiller à une gestion et une organisation optimale du magasin

  • Appliquer les directives internes relatives à la gestion et l’organisation du magasin
  • Organiser et s’assurer de la bonne tenue du magasin en veillant au respect des règles du merchandising
  • Organiser et piloter l’animation commerciale (accueil client, respect des protocoles de ventes…)
  • Piloter la mise en place des opérations évènementielles et commerciales
  • Réaliser et assurer le suivi des commandes
  • Suivre et contrôler la gestion des stocks, et s’assurer d’une rotation optimale des marchandises
  • S’assurer de la bonne gestion des encaissements
  • Assurer la conformité des obligations commerciales, administratives et réglementaires des magasin
  • Assurer le respect des procédures  définies dans l’entreprise

 

Manager les équipes

  • Anticiper et gérer les mouvements du personnel
  • Organiser et planifier le travail des équipes, gérer les imprévus
  • Définir et appliquer une pratique managériale adaptée
  • Définir les objectifs collectifs et individuels
  • Veiller à l’atteinte des objectifs collectifs et personnels
  • Animer et motiver les équipes, encourager les initiatives
  • Accompagner les changements et les évolutions d’organisation
  • Gérer les conflits
  • Garantir le respect des obligations administratives et réglementaires relatives à la gestion du personnel

 

Garantir le développement des compétences des équipes

  • Évaluer les collaborateurs
  • Identifier les potentiels et les besoins en compétences de l’équipe, des collaborateurs
  • Procéder aux recrutements
  • Définir un plan d’actions adapté pour assurer le développement des compétences (formation, coaching, …)
  • Former et accompagner les collaborateurs

 

Garantir la mise en œuvre de la politique de sécurités des personnes et des biens

  • Procéder à l’ouverture et à la fermeture du magasin en respectant les consignes relatives à la sécurité
  • Mettre en œuvre la politique de prévention et de sécurité des biens et des personnes
  • Contrôler la bonne application des procédures de prévention et de sécurité des biens et des personnes
  • S’assurer de la sécurité en lien avec les institutions et les services externes dédiés
FORMATIONS ET CERTIFICATIONS
  • Avec expérience professionnelle :
  • LP mention Commerce et Distribution,
  • Titre Responsable Manager de la Distribution (CCI France)
  • BTS MUC
  • Titre Pro MUM