Responsable de magasin (H/F)

Décliner et la mettre en œuvre de la politique commercial de l’entreprise, de l’enseigne

Organiser une veille concurrentielle et situer l’offre du magasin sur la zone de chalandise
Construire avec le directeur régional la politique commercial du magasin
Participer à la définition des objectifs économiques et financiers du magasin
Décliner les orientations choisies en actions et objectifs opérationnels
Assurer la représentation de l’entreprise auprès des acteurs institutionnels et économiques locaux

Garantir le développement la qualité de la relation client

Mettre en œuvre, au sein du magasin, la politique de fidélisation client définie par l’entreprise
Veiller à une bonne coordination de l’accueil et de la prise en charge du client pour fluidifier son parcours
Assurer et accompagner la mise en place de cérémonials clients
Elaborer et /ou piloter des expériences clientes innovantes
Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client, les avis sur les réseaux sociaux
Définir et veiller à la mise en œuvre de mesures visant à améliorer la relation client
Gérer les litiges complexes et les clients difficiles

Assurer la réalisation d’opérations de vente en mettant en œuvre les protocoles définis au sein de l’enseigne

Identifier les besoins, conseiller et vendre des produits et services spécialisés ou complexes dans un environnement omnicanal
Garantir au client un service et une relation personnalisée, une expérience shopping unique
Proposer et vendre des produits ou services complémentaires, des montées en gamme
Identifier les hésitations du client et développer un argumentaire adapté
Réaliser des encaissements

Garantir la réalisation des objectifs économiques et commerciaux

Suivre et analyser l’évolution du chiffre d’affaire et des indicateurs commerciaux
Définir et mettre en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés
Établir et respecter le budget , garantir l’optimisation budgétaire

Veiller à une gestion et une organisation optimale du magasin

Appliquer les directives internes relatives à la gestion et l’organisation du magasin
Organiser et s’assurer de la bonne tenue du magasin en veillant au respect des règles du merchandising

Organiser et piloter l’animation commerciale (accueil client, respect des protocoles de ventes…)
Piloter la mise en place des opérations évènementielles et commerciales
Réaliser et assurer le suivi des commandes
Suivre et contrôler la gestion des stocks, et s’assurer d’une rotation optimale des marchandises
S’assurer de la bonne gestion des encaissements
Assurer la conformité des obligations commerciales, administratives et réglementaires des magasin
Assurer le respect des procédures définies dans l’entreprise

Manager les équipes

Anticiper et gérer les mouvements du personnel
Organiser et planifier le travail des équipes, gérer les imprévus
Définir et appliquer une pratique managériale adaptée
Définir les objectifs collectifs et individuels
Veiller à l’atteinte des objectifs collectifs et personnels
Animer et motiver les équipes, encourager les initiatives
Accompagner les changements et les évolutions d’organisation
Gérer les conflits
Garantir le respect des obligations administratives et réglementaires relatives à la gestion du personnel

Garantir le développement des compétences des équipes

Évaluer les collaborateurs
Identifier les potentiels et les besoins en compétences de l’équipe, des collaborateurs
Procéder aux recrutements
Définir un plan d’actions adapté pour assurer le développement des compétences (formation, coaching, …)
Former et accompagner les collaborateurs

Garantir la mise en œuvre de la politique de sécurités des personnes et des biens

Procéder à l’ouverture et à la fermeture du magasin en respectant les consignes relatives à la sécurité
Mettre en œuvre la politique de prévention et de sécurité des biens et des personnes
Contrôler la bonne application des procédures de prévention et de sécurité des biens et des personnes
S’assurer de la sécurité en lien avec les institutions et les services externes dédiés